Оплата, получение и возврат

Безопасная оплата и передача данных

После открытия продаж оплата будет проходить через защищённый платёжный шлюз эквайринга Robokassa. Соединение с сайтом и шлюзом защищено HTTPS. На нашем сайте нет формы ввода реквизитов банковской карты.

1. Сайт создаёт заказ и передаёт Robokassa номер заказа, наименование дела, сумму и email для чека.
2. Покупатель переходит на страницу Robokassa и выбирает доступный способ оплаты. При оплате картой её реквизиты, CVV и банковские коды подтверждения вводятся на стороне платёжного сервиса или банка.
3. Robokassa передаёт сведения банку и участникам расчёта для выполнения платежа. Сайт получает номер, сумму и статус заказа, проверяет подпись уведомления и только после подтверждения открывает доступ.
4. Реквизиты карты, CVV и коды подтверждения не хранятся на нашем сервере. Email и сведения о заказе обрабатываются для исполнения заказа и выдачи чека, как описано в политике конфиденциальности.

Чеки самозанятого

Для доходов, облагаемых НПД, чек формируется через «Робочеки СМЗ» и интеграцию с «Моим налогом»: сведения регистрируются в ФНС, чек направляется покупателю. Для этой схемы не требуется собственная онлайн-касса и отдельный договор с ОФД. Реальная выдача чека будет проверена после активации магазина и открытия продаж.

Формат заказа

Заказ — доступ к интерактивному расследованию в браузере. Физическая доставка не требуется. Игра работает на компьютере, телефоне и планшете с современным браузером и JavaScript.

Цена и оплата

«Нулевой доступ» — бесплатно. «Последний коммит» — 149 ₽ за одно дело. «Обратный адрес»: части 1 и 2 бесплатны, часть 3 — 149 ₽, часть 4 — 199 ₽ отдельно; обе платные части — 348 ₽. Для четвёртой нужен доступ к третьей. Каждая покупка открывает только выбранную часть, без подписки и повторных автоматических списаний. Оплата проходит на защищённой странице Robokassa, где показаны доступные способы. Данные карты обрабатывает платёжный сервис.

Получение доступа после оплаты

После подтверждения успешной оплаты покупателю открывается приобретённое дело. Если подтверждение задержалось или доступ не появился, обратитесь в поддержку и укажите номер платежа. Повторно оплачивать тот же заказ для исправления ошибки не требуется.

После входа прогресс и заметки сохраняются в профиле на сервере и доступны на других устройствах. Без входа сохранения остаются в браузере.

Покупку, оформленную без входа в профиль, можно восстановить на другом устройстве по ключу доступа. Сохраните его в файле с экрана покупки или из приобретённого дела. Не публикуйте ключ. Если ключ утрачен, напишите продавцу и укажите номер заказа. Сброс игрового прогресса не удаляет ключ покупки.

Покупки в профиле

Если войти в аккаунт перед оплатой, покупка будет связана с профилем и появится в разделе «Мои покупки». На другом устройстве войдите с той же почтой. Покупку, оформленную без входа, можно привязать по сохранённому ключу. После входа в тот же профиль прогресс и заметки синхронизируются через сервер.

Политика возврата средств

Если деньги списались, а заказ не получен, напишите в поддержку. Продавец проверит платёж и восстановит доступ либо оформит возврат, если предоставить доступ невозможно. Вопросы о двойном списании, ошибочной покупке и других основаниях возврата рассматриваются индивидуально с соблюдением применимого законодательства. Эти условия не ограничивают обязательные права покупателя.

Возврат проводится через исходный платёжный сервис. Срок зачисления зависит от способа оплаты и банка. Для обращения достаточно названия дела, номера платежа и описания ситуации.

Как запросить возврат

Напишите на support@buro-aff.ru с темой «Возврат», укажите номер заказа, email, использованный при оплате, и причину обращения. Если номера нет, сообщите дату и сумму платежа. Полные реквизиты карты, CVV, пароль и коды подтверждения не нужны.

При отказе от договора применяются предусмотренные законом условия, включая учёт документально подтверждённых фактических расходов, когда это допускается законом. Для требований из-за недостатков действуют соответствующие законные основания и сроки. Само открытие материалов не означает автоматического отказа в возврате. О результате проверки и оформлении возврата сообщим на email; обязательные сроки рассмотрения и возврата сохраняются. Рекомендуемый срок первого ответа поддержки — до трёх рабочих дней. Возврат по одному заказу прекращает доступ к возвращённым платным материалам после возврата, не затрагивая бесплатное дело.

Контакты продавца

Продавец

Ельцов Максим Витальевич

Статус

Физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход (самозанятый)

ИНН

183513962718

Поддержка и обращения по заказам

support@buro-aff.ru

Чек НПД регистрируется через сервис «Робочеки СМЗ» и отправляется на email покупателя. Если чек не пришёл, обратитесь в поддержку с номером заказа.

Если доступ не открылся

После возврата с Robokassa сайт проверяет подтверждение платежа. Подождите до минуты, затем нажмите «Я уже оплатил — проверить доступ». Сам экран возврата из платёжного сервиса не подтверждает покупку. Если деньги списаны, а подтверждения нет, не оформляйте второй заказ: напишите в поддержку с номером первого.

Покупали после входа? Откройте аккаунт с той же почтой. Покупали без входа? Используйте «Восстановить покупку по ключу». Если затем вошли в профиль на том же устройстве, можно нажать «Привязать сохранённый заказ». Утраченный ключ и принадлежность заказа разбирает поддержка.

Если чек не пришёл

Проверьте email, указанный при оплате, и папку «Спам». Если письма нет, сообщите поддержке номер заказа и дату покупки. Для проверки чека не требуются данные карты или банковские коды.

«Слепой кадр» — 49 ₽

Разовая оплата открывает всё досье: две главы, восемь материалов и четыре чёрно-белых фотоснимка с увеличением. Доступ открывается после подтверждения платежа; подписки нет. Для фотографий нужен интернет.

Видеодосье

«Сеанс 0:12»: разовая покупка за 299 ₽ открывает три главы, 13 материалов и два немых ролика по 12 секунд. «Последняя опись»: разовая покупка за 199 ₽ открывает одну главу, пять материалов и интерактивное видео с процедурными заданиями, тремя попытками и повторным запуском. Для загрузки видео нужен интернет и современный браузер; звук не требуется. Новые задания в интерактивном досье не требуют повторной оплаты.